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Problemas ao acessar webmail

Luydi Sousa

Ao acessar qualquer e-mail do webmail do cpanel, me deparo com esse erro na tela:

Oops... something went wrong!

An internal error has occurred. Your request cannot be processed at this time.

For administrators: Please check the application and/or server error logs for more information.

Comments

8 comments

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  • cPRex Jurassic Moderator

    Hey there!  Can you try the details mentioned in this help article to see if that gets things working?  https://support.cpanel.net/hc/en-us/articles/25845651314839-v120-Unable-to-access-Roundcube-webmail-DB-Error-in-view-caldav-calendars-merged

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  • Luydi Sousa

    Esse tutorial é para calendários. E a tabela de alteração no tutorial não existe na minha VPS.

    Oque acontece é que o erro dá ao fazer login no e-mail.

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  • Luydi Sousa

    Só existem essas tabelas:

    [root@srv612788 etc]# /usr/local/cpanel/3rdparty/bin/sqlite3 /home/amazoca/etc/amazoca.com/contato.rcube.db ".tables"
    cache                contactgroupmembers  responses          
    cache_index          contactgroups        searches           
    cache_messages       contacts             session            
    cache_shared         dictionary           system             
    cache_thread         filestore            users              
    collected_addresses  identities        

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  • cPRex Jurassic Moderator

    A coisa mais fácil a fazer nessa situação seria ir para /home/username/etc/domain.com e restaurar o arquivo rcube.db com as seguintes instruções:

    Para restaurar para uma versão anterior, seja a partir das cópias automáticas feitas ou de um backup

    Renomeie o arquivo <email_user>.rcube.db para <email_user>.rcube.db.bak ou mova-o para fora da pasta
    Renomeie <email_user>.rcube.db.<number_stamp> (use a cópia mais recente primeiro com base no timestamp) para <email_user>.rcube.db
    Tente acessar o RoundCube novamente

    ================================================================

    The easiest thing to do in this situation would be to go to /home/username/etc/domain.com and restore the rcube.db file with the following instructions:

    To restore to a previous version, either from the automatic copies made, or from a backup

    1. Rename the file <email_user>.rcube.db to <email_user>.rcube.db.bak or move it out of the folder
    2. Rename <email_user>.rcube.db.<number_stamp> (use the most recent copy first based on timestamp) to <email_user>.rcube.db
    3. Attempt to access RoundCube again
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  • Luydi Sousa

    Tentei também, mas não funcionou

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  • cPRex Jurassic Moderator

    Se isso não funcionar, você precisará enviar um tíquete sobre o problema para que ele possa ser investigado diretamente na máquina.

    =======================================================

    If that isn't working you would need to submit a ticket about the issue so this can be investigated directly on the machine

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  • Luydi Sousa

    Consigo abrir um tícket mesmo tendo adquirido o Cpanel pela Hostinger?

    Tentei mas não conseguir

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  • cPRex Jurassic Moderator

    Você criaria o tíquete com seu provedor de licença e, então, eles encaminhariam o problema para nós se não conseguissem resolvê-lo.

    ====================================================

    You would create the ticket with your license provider, and then they escalate the issue to us if they can't resolve it.

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